客戶案例

愛嬰室成立于1997年，是一家以母嬰商品銷售及相關服務為主營業務，以會員營銷為核心，以直營門店、APP為主要營銷渠道，結合小程序、微信公眾號等推廣平臺，為孕前至6歲嬰幼兒家庭提供優質母嬰用品和相關服務的一體化、專業化、全方位的母嬰生活服務平臺。

作為母嬰零售第一股，愛嬰室2021年上半年營業收入約11.42億元，同比增加4.18%，截止2021年6月底，直營門店總規模達298家，其線下直營門店已在上海、江蘇、浙江、福建、廣東、重慶等省份21個城市廣泛分布。

2018年12月，愛嬰室與海鼎簽訂合作協議，通過海鼎提供的ERP、POS、SOMS、營銷中臺等產品與愛嬰室現有OA、WMS、SAP、自有商城進行對接，整個信息化升級過程，始終貫穿著“針對性”就是效率的原則。經過大半年的實施，完成了6大業務組140多個流程的梳理，于2019年7月1日完成項目上線。海鼎從以下幾大方面為愛嬰室打造了全方位的信息化服務體系和針對性的業務解決方案，為其下一階段的騰飛打下扎實的基礎。

 1、采購

優化了結算流程，縮短了對賬結算周期，讓供應商結算更便捷，不僅提高了結算效率，也增強了與供應商之間的粘性。

2、物流

在分公司的物流處理上，新增越庫管理、配貨線路管理和配貨復核等功能，同時引入手持設備，提高了物流作業效率。

3、營運

優化了前臺收銀流程，新增了手持設備——小悠進行收銀，提高了收銀效率。

4、財務

從線下結算到線上結算，門店庫存成本調整從手工到線上作業，提高了工作效率和準確率；

電商退款從純手工操作到自動退款，提升了客戶的購物體驗。

5、會員中心

建立全渠道會員中心，實現會員權益全渠道管理。

6、電商

優化了庫存管理、訂單發貨管理、退換貨管理、退款管理等，減少了客戶投訴，電商研發團隊的技術得到提升，平臺的能力也大大改善。

• 多元化母嬰業態管理
  愛嬰室將增值服務作為門店服務的重點，在大型門店中設置增值服務項目，如嬰兒撫觸、游泳、室內游樂等。
  1、對增值服務進行細化分類 在原來分為游樂和撫觸兩大類基礎上，通過系統的分類體系將兩大類向下進行繼續延伸和細分，為詳細的運營分析奠定基礎。
  2、細化增值服務套餐 對于套餐的購買及使用，實現既可多次項目充值與消費，也可無需充值一次性直接消費；系統增加了增值服務套餐效期、退貨沖賬權限等的設置。
  3、個性化配置 不同商圈門店配置不同的增值服務項目，系統通過組織隔離和設置生效門店來實現。
  4、構建顧客畫像 會員除了購物之外的每一次增值服務消費也都記錄在案，方便今后完整刻畫客戶畫像。

• 專注自有品牌，夯實零售根基
  1、采購計劃強控制 將采購計劃與定單、入庫單進行強關聯，實時動態記錄每一筆采購計劃的計劃量、在單量、在途量等各種狀態。
  2、結算流程精設置 海鼎系統圍繞“供應商+采購計劃單”，采購計劃的過程跟進描述各狀態下的數量，描述結算流程中各狀態的金額。

• 優化供應商結算流程
  1、梳理結算的源頭“預付” 清晰展示各類預付場景下預付款與定單、入庫單、發票的對應關系，實現與供應商高效溝通。
  2、精細刻畫“費用” 系統對各類費用進行分別刻畫，支持費用類型及費用金額的變更；系統詳細記錄每次變更，財務憑證精準同步更新。
  3、發票 發票登記支持票扣費用的多次抵扣。
  4、預先設定付款周期 預先設定固定付款周期，提醒采購發起付款申請，做到按真實發票金額進行結算。實現了與供應商實時對賬，到賬期快速付款，減少延期付款。